О нашем call-центре

Call-центр "Служба 003" начала свою деятельность в августе 2005 года.

Главная цель работы "Службы 003" - обеспечить свободный доступ к различной информации в сфере медицины для широких слоев населения.

Основным направлением деятельности call-центра является внедрение и использование информационных технологий на рынке медицинских услуг.

Нашим первым реализованным проектом явилось создание медицинской справочно-информационной телефонной «Службы 003», которая функционирует на основе многоканальных телефонов. Выход на службу для потребителей г. Мурманска организован с помощью проводной и сотовой связи по сервисному номеру – «003», а для потребителей Мурманской области и других городов (815-2) 277-003 или 270-903.

База данных лечебно-профилактических предприятий и компаний, высокие стандарты обслуживания позволяют предоставлять потребителям самую достоверную информацию и компетентные рекомендации по поиску соответствующего вида услуг. В настоящее время «Служба 003» уже завоевала доверие и популярность у населения Мурманской области. Информация из базы данных предоставляется бесплатно и без точных данных.

В 2006 года реализован проект "Аптечная справка по Мурманской области", которая позволяет потребителям осуществить поиск лекарств в аптеках Мурманска и Мурманской области; получить информацию о наличии и стоимости препаратов; получить адрес и телефоны аптек. База данных более 60 аптек насчитывает более 250000 наименований лекарственных средств и товаров медицинского назначения.

В 2007 году ГОБУЗ «Мурманская областная клиническая больница им. П.А.Баяндина» совместно с нашим call-центром внедряет проект «Удаленная электронная регистратура для медицинских организаций» на базе отделения консультативной поликлиники. Цель проекта - улучшение доступности специализированной консультативной помощи населению Мурманской области и г.Мурманска, а также в целях улучшения порядка обращений в областную консультативную поликлинику.

В 2009 году совместно с Комитетом по здравоохранения администрации города Мурманска внедряется и реализуется проект «Удаленная электронная регистратура для медицинских организаций» на базе городских поликлиник № 7 и № 3. Цель проекта - улучшение доступности амбулаторно-консультативной помощи населению г.Мурманска.

В 2011 году совместно с Мурманским клиническим комплексом ФГБУ «Национальный медико-хирургический Центр имени Н.И. Пирогова» Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации осуществляется проект «Удаленная электронная регистратура для медицинских организаций». Цель проекта – организация бесплатного первичного консультативного приема по ОМС для дальнейшего оказания специализированной высокотехнологичной медицинской помощи на базе клиники.

Следующим направлением нашей деятельности является предоставление информации о медицинских услугах через собственный сайт www.murmansk003.ru, где вы можете записаться к врачу или исследование, найти необходимую информацию в базе данных медицинских учреждений, заказать звонок оператора.

В 2013 году ГОБУЗ «Мурманская областная клиническая больница им. П.А.Баяндина», используя наши возможности и профессиональное отношение к работе, внедряет первый, среди медицинских учреждений в Мурманской области, проект  - «Бюро госпитализации» на базе круглосуточных и дневных стационаров многопрофильного медицинского учреждения. Цель проекта - улучшение доступности плановой госпитализации населению Мурманской области и г.Мурманска, а также в целях улучшения порядка предгоспитальной подготовки. Проект позволил достичь поставленной цели - маршрутизация пациента и формирование листов ожидания с использованием электронной инфраструктуры. 

В 2016 году совместно с ГОБУЗ «Городской поликлиникой №7» возобновлен проект - «Удаленная электронная регистратура для медицинских организаций». Цель проекта - улучшение доступности и качества обслуживания по записи пациентов на прием к врачу и вызова врача на дом. 

Мы будет признательны, если Вы отставите свой отзывы и предложения по нашей работе по электронной почте Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Наша миссия: «Способствовать здоровью населения, путем развития информационного пространства в области медицины» ©

Слоган: "Ценная информация для бесценного здоровья" ©

С уважением, управляющая call-центром

Даровских Елена Юрьевна

Я2